Centro de Soporte

Estamos aquí para ayudarte. Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes o contacta con nuestro equipo de soporte.

Contacto

Email: hola@acierta.app

Tiempo de respuesta: 24-48 horas (días laborables)

Preguntas Frecuentes

¿Cómo creo una cuenta?

Puedes crear una cuenta en Acierta usando tu cuenta de Google o Apple. Simplemente selecciona una de estas opciones en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones. Tu cuenta se creará automáticamente la primera vez que inicies sesión.

¿Cómo busco restaurantes?

En la pantalla principal de la app, selecciona una categoría de comida (Italiana, Japonesa, etc.) y elige la distancia de búsqueda que prefieras. Acierta te mostrará los 3 mejores restaurantes según nuestro algoritmo de recomendación (TOP, CERCA y RECOMENDABLE).

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta permanentemente desde la app siguiendo estos pasos:

  1. Abre la app de Acierta
  2. Ve al menú de usuario (icono de perfil)
  3. Selecciona "Configuración de la cuenta"
  4. Toca en "Eliminar cuenta"
  5. Confirma escribiendo "DELETE" cuando se te solicite

⚠️ Advertencia: Esta acción eliminará permanentemente todos tus datos, incluyendo tu perfil, historial de búsquedas y participaciones en sorteos. Esta acción no se puede deshacer.

¿Cómo participo en sorteos?

Los sorteos se anuncian periódicamente en la app. Cuando hay un sorteo activo, verás un banner en la pantalla principal. Simplemente toca el banner y sigue las instrucciones para participar. Debes tener una cuenta verificada para poder participar en los sorteos.

¿Cómo activo los permisos de ubicación?

Acierta necesita acceso a tu ubicación para mostrarte restaurantes cercanos. Si no has concedido el permiso:

  • iOS: Ve a Ajustes → Acierta → Ubicación → Selecciona "Mientras se usa la app"
  • Android: Ve a Ajustes → Aplicaciones → Acierta → Permisos → Ubicación → Permitir

No puedo iniciar sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión:

  • Verifica tu conexión a internet
  • Asegúrate de que tu cuenta de Google/Apple esté activa
  • Cierra completamente la app y vuelve a abrirla
  • Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar la app

No veo restaurantes en los resultados de búsqueda

Si no aparecen restaurantes:

  • Verifica que los permisos de ubicación estén activados
  • Intenta aumentar el radio de búsqueda
  • Prueba con otra categoría de comida
  • Asegúrate de estar en Barcelona (la app solo funciona en Barcelona)

La app se cierra inesperadamente

Si la app se cierra de forma inesperada:

  • Verifica que tienes la última versión de la app instalada
  • Asegúrate de que tu dispositivo tiene suficiente espacio de almacenamiento
  • Reinicia tu dispositivo
  • Desinstala y vuelve a instalar la app
  • Contacta con soporte si el problema persiste

Privacidad y Seguridad

En Acierta nos tomamos muy en serio tu privacidad. Para más información sobre cómo manejamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.

Si tienes alguna pregunta sobre privacidad o seguridad, no dudes en contactarnos en hola@acierta.app.

¿No encuentras lo que buscas?

Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, envíanos un email a hola@acierta.app y te responderemos lo antes posible.